{"id":12792,"date":"2020-03-24T19:07:31","date_gmt":"2020-03-24T12:07:31","guid":{"rendered":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/?p=12792"},"modified":"2020-03-24T20:13:16","modified_gmt":"2020-03-24T13:13:16","slug":"terima-ribuan-permohonan-bantuan-traveloka-perkuat-layanan-pengguna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/gaya-hidup\/teknologi\/terima-ribuan-permohonan-bantuan-traveloka-perkuat-layanan-pengguna\/","title":{"rendered":"Terima Ribuan Permohonan Bantuan, Traveloka Perkuat Layanan Pengguna"},"content":{"rendered":"

JAKARTA, ITN<\/strong>– Sejak bulan Februari 2020 lalu, Traveloka mengalami peningkatan signifikan akan permintaan bantuan dari para pengguna, terutama untuk refund\u00a0<\/i>dan\u00a0reschedule\u00a0<\/i>tiket pesawat dan hotel,<\/i>\u00a0sebagai dampak dari pandemi Covid-19.\u00a0<\/i>Dengan volume\u00a0<\/i>yang mencapai 10 kali lipat dibandingkan situasi normal, Tim\u00a0Customer Operations<\/em>\u00a0Traveloka melayani hingga ribuan permintaan bantuan di setiap menitnya, baik melalui telepon, email, aplikasi, media sosial, maupun kanal lain, yang diajukan oleh pengguna Traveloka di berbagai negara.<\/p>\n

Saat ini, perbedaan informasi yang diterima oleh pengguna dari Traveloka dan para\u00a0partner<\/i>\u00a0menjadi salah satu ihwal yang kerap dipertanyakan pengguna. Dalam upaya memastikan transparansi informasi, Traveloka mengimbau pengguna untuk senantiasa melakukan pengecekan Syarat & Ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing\u00a0partner<\/i>\u00a0serta memastikan ketentuan yang tertera pada\u00a0e-voucher\u00a0<\/i>yang dimiliki pengguna. Sebagai platform pemesanan online, perlu diketahui bahwa Traveloka selalu mengikuti kebijakan yang ditentukan oleh para\u00a0partner<\/i>, termasuk maskapai, hotel, dan yang lainnya.<\/p>\n

Adapun kebijakan yang telah ditetapkan oleh\u00a0partner\u00a0<\/i>merupakan dasar utama Traveloka dalam prosedur\u00a0refund\/reschedule<\/i>\u00a0sebelum dapat memproses lebih lanjut permintaan pengguna. Sementara itu, untuk pengajuan permintaan bantuan dengan situasi dan kondisi khusus, Traveloka akan mengirimkan eskalasi terpisah kepada\u00a0partner<\/i>\u00a0terkait untuk kemudian dievaluasi dan dipertimbangkan lebih lanjut secara bersama.<\/p>\n

\u201cKami ingin menyampaikan permintaan maaf kepada para pengguna atas ketidaknyamanan yang dialami saat melakukan permintaan bantuan kepada Traveloka. Saat ini, kami tengah memperkuat layanan konsumen agar dapat melayani pengguna dengan lebih baik,\u201d ujar Dionisius Nathaniel,\u00a0Chief Marketing Officer<\/em>, Traveloka.<\/p>\n

Dionisius juga menyampaikan bahwa kerja sama dari berbagai pihak sangat diperlukan guna menghindari potensi perbedaan informasi yang diterima oleh pengguna.<\/p>\n

\u201cDapat kami sampaikan bahwa kami terus berkoordinasi secara intensif dengan seluruh\u00a0partner\u00a0<\/i>mengenai kebijakan terkini untuk situasi Covid-19, namun, kami juga meminta kesediaan pengguna untuk mengirimkan informasi tertulis dari pihak maskapai maupun hotel apabila informasi yang diterima berbeda dari yang kami sampaikan, agar situasi tersebut dapat kami eskalasi dan diskusikan lebih lanjut. Informasi tambahan tersebut juga memungkinkan kami untuk bekerja lebih efektif dan lebih cepat dalam memenuhi permintaan pengguna,\u201d tambahnya.<\/p>\n

Selain memperkuat layanan konsumen, Traveloka juga telah meningkatkan sistem\u00a0back-end\u00a0<\/i>guna memudahkan pengguna dalam mengajukan permintaan\u00a0refund\u00a0<\/i>atau\u00a0reschedule\u00a0<\/i>yang dapat dilakukan melalui \u2018My Booking<\/em>\u2019 (Pesanan) di aplikasi. Pengguna dapat memilih pemesanan yang ingin di\u00a0reschedule\u00a0<\/i>atau\u00a0refund\u00a0<\/i>dan memilih \u2018Manage Booking<\/em>\u2019 (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses \u2018Inbox<\/em>\u2019 (Pesan) dan memilih menu \u2018Ask Our Team<\/em>\u2019 (Tanya Tim Kami). Traveloka juga memberikan informasi rinci di akun Instagram resmi terkait berbagai pertanyaan mengenai kendala\u00a0refund<\/i>\u00a0atau\u00a0reschedule<\/i>\u00a0yang kerap disampaikan oleh pengguna.<\/p>\n

Pengadaan\u00a0landing page<\/i>\u00a0khusus\u00a0https:\/\/www.traveloka.com\/en\/coronavirus-information<\/em>\u00a0juga disediakan agar pengguna dapat mengakses informasi terbaru mengenai Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para\u00a0partner<\/i>, yang juga dapat diakses melalui aplikasi Traveloka, pada bagian\u00a0\u2018Important Notice\u2019<\/em>\u00a0(Berita Penting).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

JAKARTA, ITN– Sejak bulan Februari 2020 lalu, Traveloka mengalami peningkatan signifikan akan permintaan bantuan dari para pengguna, terutama untuk refund\u00a0dan\u00a0reschedule\u00a0tiket pesawat dan hotel,\u00a0sebagai dampak dari pandemi Covid-19.\u00a0Dengan volume\u00a0yang mencapai 10 kali lipat dibandingkan situasi normal, Tim\u00a0Customer Operations\u00a0Traveloka melayani hingga ribuan permintaan bantuan di setiap menitnya, baik melalui telepon, email, aplikasi, media sosial, maupun kanal lain, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12793,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"class_list":["post-12792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-teknologi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/posts\/12792","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/comments?post=12792"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/posts\/12792\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/media\/12793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/media?parent=12792"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/categories?post=12792"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/indonesiatripnews.com\/json\/wp\/v2\/tags?post=12792"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}